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고객서비스(A/S)

[피콰드로]A/S 가이드 라인

1. AS 접수방법은 어떻게 되나요?

* 전 브랜드 매장에서 AS 접수가 가능합니다.

* 보증정책(Warranty), 수선 접수 등의 일반적인 서비스 진행을 위해서는 피콰드로 한국 공식 매장에서 구매하신 구매 내역 확인을 우선시 하고 있습니다.

* 구매 증빙(영수증, 카드내역서 중 1부) 지참 후 구매처 또는 가까우신 매장으로 방문 접수가 가능합니다.

온라인에서 구매시 온라인상에 구매내역서로 대체가능합니다. (구매시기, 구매처 등의 기본정보를 매장에서 요청 할 수 있습니다.)

* 단, 해외에서 구매한 제품의 경우, 피콰드로 본사 사이트 https://www.piquadro.com 으로 직접 고객이 접수 할 수 있습니다.

(병행수입제품, 중고거래등 확인 할 수 없는 제품은 AS 접수가 불가합니다. 이탈리아 본사 해외사이트를 통한 구매 시 해외사이트로 직접 접수해주셔야 합니다.)

* 별도의 AS센터는 존재하지 않으며, 매장에서 고객님과 직접 제품 컨디션 확인 후 수선 접수를 진행하게 됩니다.

* 거주 지역에 해당 브랜드 매장이 없을 경우, 택배 접수 가능합니다. (단, 택배 접수시 택배비용은 고객님 부담입니다.)

* 택배로 접수를 원할 경우 전화상담 02-2178-8651 으로 문의바랍니다.

* 수선 기간은 이동 시간 포함하여 기본 약 20일 정도 소요되며, 부품 수급 여부에 따라 지연 될 수 있습니다.

* 해외에서 부품이 필요한 경우에는 약 10일 이내에 부품의 수급여부가 결정되며, 해당 부분에 대한 수선 가능 여부는 10일 후 개별 공지될 예정입니다.

해외 수선이 필요하다는 판단이 날 경우, 약 2개월이 소요될 수 있으며, 해당 부분에 대해서 고객에게 사전 고지될 예정입니다.

* 성수기 (명절 및 하계 휴가 등) 시즌에는 AS물량이 많아 수선이 지연될 수 있습니다.

2. 구매증빙 (국내 및 해외 구매고객)은 어떻게 해야 하나요?

* 구매 영수증을 보관해주셔야 합니다. 구매 일자가 기입된 영수증으로 확인 하고있으니, 번거로우시겠지만 구매 영수증을 필히 지참해주셔야 합니다.

* 국내 인터넷 사이트를 통하여 구매하신 경우, 구매 하신 해당 사이트로 접수하실 수 있습니다. 인터넷으로 구입한 경우, 각 사이트의 구매 확정 정보의 이미지로 구매인증을 대체하도록 합니다.

(사이트명, 주문번호, 상품명, 고객명이 명시된 화면으로 전달해주셔야합니다.)

* 국내 공식매장에서 구매하신 제품에 한해 서비스를 제공하고 있습니다.

(※ 국내 외 정식 매장외의 구매대행 및 병행수입 업체에서 구매하신 제품은 서비스 적용이 불가합니다.)

* 전체 보증정책에 관해서는 제품 정보 및 보증정책을 확인해 주시기 바랍니다.

* 부품을 해외에서 수급해야 할 경우 약 3개월 정도의 시간이 소요될 수 있으며, 부품을 수급하지 못할 경우 AS가 불가할 수 있습니다.

* 해외에서 구매한 제품은 피콰드로 본사 https://www.piquadro.com 로 직접 접수 해주셔야 합니다.

3. 해외구매 제품으로 보증서를 전달 받지 않았습니다. 어떻게 해야하나요? 구매 증빙이 불가하면 유상접수가 가능한지 궁금합니다.

* 해외에서 구매하신 상품에 대해서는 구매 증빙이 어려운 관계로 국내 지사에서는 AS 접수를 받고 있지 않습니다.

* 해외에서 구매한 제품은 피콰드로 본사 https://www.piquadro.com 로 직접 접수 해주셔야 합니다.

* 한국 피콰드로 공식 매장에서 구매하신 제품에 한하여 서비스를 제공하고 있습니다.

* 전체 보증정책에 관해서는 "제품정보 및 보증정책"을 확인해주시기 바랍니다.

4. 수선기간 및 부품이 없을 시에 수선 진행 방법이 궁금합니다. 또한 원판 파손시 수리가 불가능한지 궁금합니다.

* 일반적인 수선의 경우 부속품 보유 시, 약 40일정도의 기간이 소요됩니다. (단, 추가 확인이 필요한 경우 다소 지연 될 수 있습니다.)

부속 미 보유 시, 부속 오더 후 진행되며 대략 3개월 정도 소요됩니다.

* 시즌 제품 및 컬렉션 종료로 인하여 일부 제품의 경우 부자재 역시 재고가 없을 수 있습니다.

해당 경우 발생 시, 대체 가능한 부속 제품으로 제안을 드리거나 재생산 가능 여부 등을 확인하게 됩니다.

* 부속 오더 시, 재 생산이 가능할 경우 3개월 정도 기간이 소요됩니다. 이럴 경우, 사전에 미리 고객에게 고지 후 고객 승인 하에 이루어집니다.

* 원판파손의 경우 AS가 불가합니다. 당사에서는 잠금장치, 바퀴, 스틱 등 부품교체로 가능한 부위에 대해 수선서비스를 제공하고 있습니다.

* 항공사 수화물 이동 과정 중 파손된 경우, 항공사의 부주의로 인한 부분으로 이용하신 항공사 측이나 가입하신 여행자보험 측에 문의하시면 보상이 가능할 수도 있습니다.

5. 구매 후 2년이 지나서 제품 보증이 경과한 경우에는 어떻게 진행되나요?

* 제품에 보증이 적용되지 않는 경우에도 교체할 부품이 있는 경우 유상으로 수리를 수행할 수 있습니다

* Piquadro는 승인을 위해 관련 비용 견적을 안내드릴것입니다. 고객님의 사전 동의 없이는 추가 수리가 이루어지지 않습니다.

* 수선 시간은 처리할 물품의 수량과 개입의 성격에 따라 다릅니다.

* 한편, 보증이 적용되지 않는 수선에 대해서는 사전 승인을 받은 경우에만 수선을 시작할 수 있습니다.

* 기간이 경과된 상품에 대한 수선 비용은 신청자가 부담함을 유의하시기 바랍니다.

* 추가 문의사항 시 고객센터 02-2178-8651 로 연락해주시길 바랍니다.

[피콰드로] 품질 보증 기간

구매일자기준 비용처리기준
2년이내 무상 유상
제품 하자의 경우 고객 과실 사유
2년경과 유상
제품과 관계없이 보증기간 만료는 유상처리

[피콰드로] AS접수 방법

접수처 접수대상 증빙 서류
피콰드로 고객센터
(TEL : 02-2178-8651)
모든 온라인사이트 구매고객
오프라인(매장) 구매고객
오프라인(매장)구매고객 : 구매영수증 (사진대체 가능)

온라인 구매고객 : 구매사이트명/구매증빙서류(구매확인서 혹은 구매영수증, 카드내역서)
*피콰드로 사이트일 경우 주문번호로 가능
오프라인 매장
온라인 사이트 고객센터 해당 온라인사이트 구매고객 온라인 제휴 사이트의 고객센터로 접수